 MESA DE AYUDA

Mesa de Ayuda es un enlace entre la comunidad SENA y un centro de tecnología de la información y la comunicación que brinda solución eficaz y eficiente, rápida y oportuna a las dudas e inquietudes, fallas técnicas y tecnológicas que presenta dicha comunidad, con relación a los diferentes aspectos de las TIC (Tecnología de la Información y la Comunicación.

En la mesa de ayuda la solución de un problema puede ser de dos formas:

REMOTA: Se trata de solucionar el problema a través de una llamada telefónica.

LOCAL: Si no es suficiente con la ayuda remota, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.

La Mesa de Ayuda proporciona ayuda logística y técnica en los siguientes ámbitos:

- Conexión LAN
- Conexión WAN
- Terminales de Acceso
- Blackboard
- Telefonía IP
- Video Conferencia
- Hosting